¿Qué es el Score NPS? #

La metodología Net Promoter Score (NPS) es utilizada por las empresas para medir la satisfacción del cliente a través de una pregunta que les permite determinar si se encuentran contentos con la experiencia que tuvieron con el producto/servicio y si la recomendarían a un amigo, familiar o compañero de trabajo. En pocas palabras, el NPS mide la satisfaccón y lealtad de tus clientes.

Las investigaciones encuentran una fuerte correlación positiva entre NPS y el índice de crecimiento promedio de tres años de una compañía. La lealtad activa de los clientes es sin duda uno de los factores que más fomenta el crecimientoy aunque no es una garantía de crecimiento, en la mayoría de los casos es necesaria para crecer de manera rentable.

Un NPS positivo significa que hay más gente que recomienda tu compañía o producto naturalmente, que gente que desalienta y aleja a otras personas, mientras que una puntuación negativa quiere decir lo opuesto.

Si bien NPS es un buen indicador de lo que piensan los clientes de su compañía, la puntuación por sí sola no es suficiente. El aspecto más valioso de los resultados de la encuesta de NPS es la información continua que se recibe de los clientes, mediante comentarios y formularios. A partir de esta información, puedes averiguar cuáles son las partes de la experiencia del cliente que necesitan atención y mejoras.

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Paso a paso:  #

1.Para entrar al tablero

• Menú izquierdo ➔ Manejo de reputación ➔ Retroalimentación Score NPS

En el tablero podrás ver tu calificación, así como el porcentaje de comentarios a lo largo de todas las plataformas de reseñs, que son promotores (positivo), pasivos (promedio) y detractores (negativo).

2. Ver todas las reseñas

• Hacer clic en «ver comentarios» en la esquina inferior derecha.