PREGUNTAS FRECUENTES

Empresa

✚ Generales

¿Qué es The Business Reviews?

The Business Reviews es una herramienta de local SEO orientada a la mejora del posicionamiento, reputación online e ingresos permitiendo conseguir opiniones totalmente reales y ofreciendo herramientas útiles de gestión para el Marketing y SEO local. The Business Reviews no es una consultora, ofrecemos servicios autogestionados por el cliente proporcionándole herramientas que simplifican al mínimo el esfuerzo requerido. Muchas agencias utilizan nuestras herramientas para gestionar el marketing local de las cuentas de Google My Business.

¿Qué diferencia hay entre el soporte chat con técnicos (pack The Business reviews exclusivamente) y el de atención al cliente?

La atención al cliente puede ayudarle en la navegación, facilitar información y ayudarle con los sistemas de pago. El soporte por técnicos es una atención al cliente premium por parte de personal única y exclusivamente cualificado con estudios mínimos de «Ingeniero Informático» titulación concedida y reconocida por la universidad competente, con titulación certificada. Las dudas y preguntas son atendidas sin límite a través de nuestro email y derivadas a los expertos.

¿Dónde puedo descargar mi factura?

Todos los pedidos son facturados y puede obtener su factura del apartado correspondiente de su panel. Para que el sistema pueda tener su factura disponible es preciso que introduzca o nos facilite por contacto los siguientes detalles: Nombre de Empresa, CIF/NIF, Dirección. En este enlace puede ver como descargar su factura

¿Cuentan con asistencia telefónica?

Contamos con asistencia por chat y email. Además, pueden consultar con nuestros ingenieros en caso de contar con el pack superior. Para poder mantener el precio de nuestro servicio no es posible ofrecer asistencia telefónica, en caso de desear servicios de consultoría o asistencia puede ponerse en contacto para consultar los precios con nuestra consultora asociada, puede consultar los servicios y precios en su página web.

 ✚ Reseñas

¿Qué garantía tienen?

Todas las reseñas que compres tienen garantía de un año desde su publicación. Si por cualquier motivo la reseña no se publica correctamente o fuera ocultada se asegura la reposición de la misma.

¿Quién escribe las reseñas?

Tú como negocio escribes las reseñas. Tienes completo control sobre el texto, eliges la puntuación y el día en que se publique. Puedes  ver su estatus: Inédita, Publicada o confirmada, también que usuario la publico y cuando. 

¿Dónde puedo enviar las publicaciones?

Tras adjuntar su perfil o perfiles y desde el mismo panel principal podrá añadir sus publicaciones haciendo click en «+ Nuevo Negocio», podrá ver el menú mostrado a continuación.

 

¿Cómo puedo llevar un control de las publicaciones publicadas y programadas?

Al acceder a su cuenta, entra a la sección de su negocio. Realice el mismo procedimiento de crear reseñas. Ahí podrá ver el historial de todas sus publicaciones tanto de las programadas como de las ya publicadas. En esa sección podrá ver la fecha y el usuario que la publico. 

Tengo varios locales, ¿puedo añadir varios en una misma cuenta?

Sí, después de crear su cuenta, usted puede añadir tantos perfiles como desee. Posteriormente podrá contratar el paquete o créditos. Puede contratar su pack o créditos para cada perfil individual o dividirlo entre los perfiles añadidos.

¿Cómo hacer upgrade del plan?

En la sección en el menú lateral izquierdo en la sección Mis ordenes, podrá ver el historial de sus compras. Tendrá hacer clic en aumentar plan, en el botón derecho junto al botón de factura.

Diferencia entre paquetes y créditos 

Los créditos nunca vencen. Mientras que las reseñas del paquete vencen al siguiente mes y se pagan mes con mes. (Le recomendamos programar reseñas con diferentes fechas para usar el paquete, evitando programar mas de 3 en una misma fecha)

¿Qué comprar paquete o créditos?

Usted elige lo que le convenga.  Puede cancelar cuando quiera. Las opciones de compran son con paypal o stripe. Pruebe la primera reseña que es gratis.

¿Tienen opciones sin suscripción?

Nuestros paquetes incluyen herramientas que le ayudarán a posicionar y superar a su competencia y se ofrecen con nuestra suscripción de forma gratuita por lo que el precio no varía. En cualquier caso, si desea realizar solo reseñas de forma individual esto es posible, para ello solo ha de registrarse en nuestro panel y acceder al apartado «Tienda» desde el cual podrá adquirir reseñas de forma individual. A pesar de esto, siempre recomendamos la suscripción ya que no tiene permanencia y ofrece muchas herramientas adicionales.

¿Puedo obtener reseñas gratis?

Sí, puesto que nuestro sistema es un marketplace entre empresas y usuarios de Maps, puede crear su cuenta como «ambas», reseñador y empresa. Para poder conseguir reseñas gratuitas tan solo tendrá que utilizar sus perfiles para obtener créditos suficientes para comenzar a publicar en su propio.

¿Puede Google penalizar mi perfil por comprar reseñas en Thebusinessreviews?

Las reseñas son publicadas por usuarios reales, por este motivo no hay ninguna razón por la que Google pueda tomar medidas contra tu perfil. Estas opiniones son exactamente iguales que las que publican tus clientes habitualmente por lo que es 100% seguro comprar reseñas en The Business Reviews

¿Los usuarios que publican las opiniones son de la misma zona que mi negocio?

A la hora de publicar las opiniones se seleccionan perfiles que coincidan con la localización de tu negocio para que las reseñas tengan un mayor valor para Google.

¿Cómo funciona la geolocalización?

Actualmente el sistema implementado se denomina «best effort» lo que implica que durante las primeras 24 horas de programar una reseña se tratará de buscar un perfil de usuario que encaje de la forma más precisa a la geolocalización indicada al añadir la reseña. En caso de no ser posible se pasará a buscar un perfil del mismo país y en último caso se obviará la geolocalización. Es necesario tener en cuenta que las cuentan se geolocalizan según la información que introducen los «reseñadores» por lo que se encuentra sujeta a lo fijado por estos usuarios. No siempre y en todos los casos será posible que sea geolocalizada. También es necesario tener en cuenta que la mayoría de usuarios son de origen hispanohablante.

¿Son usuarios Local Guides?

Un porcentaje importante de los usuarios son Local Guide de al menos nivel 4. Instamos a nuestros usuarios a mejorar su nivel de Local Guide por lo que es posible que, si la cuenta que ha publicado una opinión en tu perfil no es Local Guide en ese momento, en unos días o semanas aumente su nivel y se convierta en Local Guide. No se asegura el obtener o no local guides.

¿Es posible que se oculten reseñas?

Esto es posible ya que existen mecanismos automáticos que pueden ocultar publicaciones, nadie puede asegurar que se queden al 100%.

¿Puedo publicar imágenes junto a las reseñas?

Sí, al añadir su reseña podrá añadir imagenes a la misma. Tenga en cuenta que el algoritmo de Google podría filtrar la imagen por múltiples motivos y no aparecer esta cuando un usuario la publique, por lo que la publicación de la imagen no está garantizada.

¿Pueden los usuarios eliminar publicaciones?

Contamos con mecanismos suficientes para asegurar la permanencia y sustitución en caso de que un usuario eliminara una publicación. Todos los usuarios deben cumplir estrictos requisitos, su cuenta podría ser cerrada inmediatamente y reclamados los pagos en caso de detectar que el borrado haya sido deliberado y voluntario. Además, contamos con una amplia garantía de 6 meses que le protege en estos casos.

 

Cualquier duda o aclaración escribenos.

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