¿Cómo influyen las reseñas en los consumidores?

Simplemente, las reseñas se han convertido en una parte muy importante en la decisión de compra de los consumidores durante los últimos 10 años. Actualmente las reseñas forman una gran parte de los resultados de las búsquedas en la web, por lo que es muy difícil ignorar una mala calificación o comentarios de clientes insatisfechos.

Según la Encuesta de Revisión de Consumidores Locales el 91% de los consumidores considera que las reseñas positivas los impulsan a utilizar o comprar en un negocio. Podemos decir que una reseña sea positiva o negativa es algo subjetivo, sobretodo si se trata de una calificación con estrellas, sin embargo, los consumidores se dejan influir por la impresión que les causan las reseñas que consulten.

Por ello, las empresas deben asegurarse de que las opiniones que reciban sean en su mayoría positivas y eso se puede lograr al escuchar los comentarios de los clientes y mejorar en las áreas de oportunidad donde presenten más quejas. Sin embargo, una opción viable se encuentra en sitios en la web como thebusiness.reviews en la que se ofrece un servicio de reseñadores reales con opiniones verdaderas y sinceras que pasan desapercibidas por el algoritmo de Google.

Al igual que las reseñas positivas, los comentarios negativos tienen un fuerte impacto en las decisiones de compra de un cliente. El 82% de los consumidores se manifiestan menos propensos a comprar o elegir un negocio después de leer reseñas negativas. El 39% de las empresas locales tienen una calificación de menos de 4 estrellas en Google, lo que significa que muchas empresas están perdiendo gran parte de sus clientes potenciales.

Sabemos que siempre es posible que existan clientes a los que no les gusten nuestros servicios, sin embargo, lo más recomendable es ser siempre cortés y responder rápidamente a sus comentarios para conocer más detalles y ofrecer una solución clara a otros clientes potenciales que puedan estar leyendo. Una mala reseña no siempre le dará una mala reputación a tu negocio.

¿Cuántas reseñas leen los consumidores?

Un consumidor promedio consulta alrededor de 10 reseñas antes de confiar en una empresa o decidir comprar algún producto, lo que significa que no es bueno tener pocas reseñas.

Tanto el grupo de 18 a 34 años como el de 35 a 54 años, ahora lee más reseñas que en el 2018 antes de confiar en una empresa. En grupo más joven ahora necesita leer 13 reseñas, mientras que el año pasado leía 11. El grupo de 35 a 54 años solía leer 9 reseñas, ahora lee 11. Esto no significa que sólo necesites 10 reseñas, ahora más que nunca es muy importante construir una estrategia de gestión de reputación centrada en generar un flujo constante de reseñas.

En los sitios de reseñas como Google, éstas no están ordenadas de la más reciente a la más antigua. Votar a favor de las opiniones útiles puede ser una forma de influir en el orden en el que se muestran las opiniones de tu negocio. Invita a tus amigos y clientes a que voten a favor de las reseñas positivas para posicionarlas en la parte superior de la lista y que tus clientes potenciales puedan consultar primero opiniones buenas sobre tu negocio o servicio.

También puede resultar útil alentar a tus clientes a comentar en sus reseñas sobre los factores que otros clientes pueden estar buscando, como tus servicios, productos o atributos que te destaquen, como ser pet friendly.

Te recomendamos no enfocarte sólo en un sitio de reseñas, ya que el 70% de los consumidores consulta varios sitios antes de elegir una empresa local. Además de Yelp, Google, TripAdvisor y Facebook existen numerosos sitios de reseñas especializados que permiten a los consumidores comparar fácilmente servicios similares. Es importante que las empresas monitoreen cada sitio de reseñas.

En thebusiness.reviews podemos ayudarte a tener reseñas positivas, aumentar tu posicionamiento en buscadores y conseguir más clientes. Contáctanos.