¿Por qué es importante responder a las opiniones de los clientes?
Estudios como el Local Consumer Review Survey 2019 indican que un 97% de los lectores de reseñas toman en cuenta las respuestas de las empresas. Responder a los comentarios es su oportunidad de demostrar cómo es realmente su negocio y su servicio al cliente. Si responde con prontitud, cortesía y amabilidad a las reseñas menos entusiastas, tiene la oportunidad de influir mucho más que la persona que dejó una reseña positiva. Es un área oportunidad enorme para cambiar la opinión del cliente potencial
¿Cómo afectan las respuestas a las reseñas a los consumidores?
De acuerdo con el estudio antes citado, el 71% de los consumidores dicen que es más probable que utilicen una empresa que haya respondido a sus opiniones existentes. Esto hace que este sea un punto clave de diferenciación para el negocio. Ignorar los comentarios negativos podría disuadir a los consumidores, por lo que es fundamental mantenerse al tanto de nuestra presencia en Internet.
No es suficiente responder a las reseñas en una plataforma, debemos estar atentos a
todos los lugares en los que los clientes pueden estar hablando de nuestro negocio. Toma nota: debemos responder todos los comentarios sin importar que sean positivos o negativos. Si un cliente deja una reseña para tu empresa ha dedicado su tiempo a proporcionar comentarios, por ello como dueños debemos hacer lo mismo y demostrar que estamos comprometidos a escuchar lo que nuestra audiencia tiene que decir.
¿Cómo contestar una reseña de Google?
¿Los consumidores escriben reseñas legítimas?
Dos de cada tres (66%) consumidores han escrito una reseña para una empresa local, es más común que los consumidores dejen reseñas de experiencias positivas que negativas. Esto equivale al 60% de los consumidores que han escrito reseñas sobre experiencias positivas y al 25% que las han escrito sobre experiencias negativas.
Un punto de este estudio que vale la pena resaltar es que dado que más empresas se dan cuenta de la importancia de la gestión proactiva de reseñas, la redacción de reseñas legítimas es cada vez más recomendada entre los compradores felices.
La cantidad de consumidores que dejan reseñas está creciendo, pero esto no significa que haya alcanzado su punto máximo todavía. Del 34% de los consumidores que aún no han dejado una reseña en línea, más de la mitad (56%) estarían dispuestos a dejar una en el futuro.
Esto significa que el 85% de los consumidores están dispuestos a dejar comentarios, por lo que es fundamental asegurarse que todos nuestros clientes tengan una buena experiencia, incluso si al principio dejaron un comentario negativo. Si no sabes cómo gestionar la reputación de tu local o negocio a través de los comentarios o reseñas que deja la gente, no te preocupes en thebusiness.reviews estamos para servirte. ¡Contáctanos!