¿Cuáles son las principales industrias que utilizan reseñas?
Según el estudio Local Consumer Survey 2019, el 76% de las personas confía en las reseñas en línea tanto o más que las recomendaciones de familiares y amigos. Las reseñas son sin duda una herramienta crítica y funcional para los clientes potenciales pero también para los prestadores de servicios. A continuación te decimos cuáles son las principales industrias que se auxilian en las reseñas para mejorar su reputación online? De acuerdo con el estudio antes citado se clasifican de la siguiente manera en orden de importancia.
- Restaurantes y bares
- Tiendas de comestibles
- Médicos
- Tiendas de ropa
- Hoteles
- Entretenimiento
- Industria automotriz
- Belleza y cuidado personal
- Servicios para mascotas
- Concesionarias de autos
Cabe resaltar que los negocios locales no se reducen sólo a tiendas, restaurantes o bares. Las industrias menos utilizadas (pero igualmente sobresalientes a nivel local), como por ejemplo despachos contables o jurídicos, funerarias y agencias de publicidad también cuentan con consumidores potenciales leyendo reseñas a todas horas. Por eso cada tipo de negocio local debe asegurarse de tener una reputación online positiva.
Más allá de la influencia en los consumidores, las reseñas también tienen un impacto significativo en los rankings de búsqueda locales, por lo que pueden tener un impacto mucho mayor que sólo persuadir a quienes las leen. Pero, ¿a qué prestan atención los consumidores potenciales a la hora de leer reseñas? De acuerdo con el estudio Local Consumer Survey 2019, estos son los factores más importantes.
- Qué tan recientes son las reseñas
- Calificación general de estrellas de la empresa
- Cuántas reseñas tiene la empresa
- Qué tan legítimas parecen las reseñas
- El sentimiento de las reseñas existentes
Como arrojan los datos del estudio ya no es suficiente obtener una calificación de 5 estrellas y luego detenerse. La gestión continua de la reputación es necesaria para seguir recibiendo reseñas de valor que impresionen a los consumidores y les aseguren que la experiencia sobre la que están leyendo sigue siendo válida.
Para la mayoría de las industrias, la inclusión de fotos puede ser increíblemente importante para comprender un negocio, ya sean tomas de ‘antes y después’ para un comerciante, fotos de comidas para restaurantes o proporcionar muestras de su portafolio en el caso de las agencias de marketing. De hecho, una investigación reciente sobre Google My Business descubrió que las empresas con un mayor número de fotos tienden a recibir más clics, llamadas y solicitudes. Así que ya lo sabes, la reputación online es un proceso fundamental en la toma de decisiones de los clientes potenciales y que no se agota cuando ya se tienen 4 o 5 estrellas, se trata de un trabajo constante que a la larga beneficiará la imagen digital de tu negocio. ¿Tienes dudas? Escríbenos, en thebusiness.reviews estamos para ayudarte.