Qué tan confiables son las reseñas online frente a las recomendaciones personales

Si de un negocio se trata, las recomendaciones de boca en boca son un factor muy importante para tu reputación, pero ¿qué tanta credibilidad tienen las reseñas frente a las recomendaciones personales?

Qué indican los datos

Se le preguntó a los consumidores hasta qué punto confían en las reseñas en línea en comparación con las recomendaciones de amigos, familiares y colegas. El 76% confía en las reseñas en línea tanto como en las recomendaciones de familiares y amigos, un ligero descenso respecto al 78% del año pasado.

El 89% de las personas entre 34 y 54 años confían en las recomendaciones en línea tanto como en las recomendaciones personales. El 81% de los jóvenes de 18 a 34 años comentó que confían en las reseñas.

Consulta de reseñas en línea

Consultar reseñas sobre un lugar, un servicio o un producto es cada día más común, por lo que el 91% de los consumidores suele hacerlo y va en incremento. Esto se debe a que conocer la opinión de alguien que ya haya accedido a ese producto o servicio hace que el 70% de los consumidores se sientan más seguros de acceder a una compra o servicio.

Los clientes potenciales se identifican con las reseñas que consultan al ser realizadas por personas que ya han consumido un producto o comprado algún servicio y las consideran más confiables que análisis oficiales. Las estadísticas demuestran que el 54% de los consumidores visitan el sitio web de un negocio después de leer una opinión positiva.

Las reseñas recientes son más confiables

Un factor importante se trata de la antigüedad de las reseñas: el 73% de los clientes potenciales consideran irrelevantes las opiniones con más de 3 meses de antigüedad, así que asegúrate de que las reseñas de tu negocio estén actualizadas constantemente.

Podemos concluir que las reseñas online son tan confiables como una recomendación personal, y sin duda son una herramienta muy útil para dar credibilidad y posicionamiento a tu negocio. Los datos indican que el 96 % de los clientes ha buscado algún negocio cerca de su casa y el 91 % consultará opiniones.

Es por ello que las empresas invierten en estrategias de marketing enfocadas en mejorar su reputación digital que finalmente repercutirán en un notable incremento en sus ventas, tanto en nuevos clientes como en clientes recurrentes.

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