Si tu negocio se traslada, edita la dirección en tu Perfil de Empresa actual; no crees uno nuevo. Es lo que indica la propia ayuda de Google [1], y es la forma de conservar las reseñas, las fotos y el historial de la ficha. El cambio se hace desde «Editar perfil» > «Ubicación», y lo normal es que Google te pida volver a verificar la empresa en la nueva dirección [2].
Lo que no se conserva tal cual es tu posición en el mapa: la distancia es uno de los tres factores con los que Google ordena los resultados locales [3], así que al cambiar de calle cambian también las búsquedas en las que apareces. Abajo tienes cómo prepararlo, los pasos exactos y qué hacer después.
Qué pasa con tus reseñas y tu SEO local al mudarte
Las reseñas se quedan. Pertenecen al Perfil de Empresa, no a la dirección. Si editas la ficha existente, siguen ahí; si creas una ficha nueva, empiezas de cero y además tendrás un duplicado, algo que Google no permite: solo puede haber un perfil por empresa, y los duplicados dejan de mostrarse en la Búsqueda y en Maps [1].
El posicionamiento sí puede moverse. Google explica que los resultados locales dependen sobre todo de la relevancia, la distancia y la prominencia [3]. Tus reseñas y tu reputación (prominencia) viajan contigo, pero la distancia se recalcula desde el nuevo punto. En la práctica:
- Si te mudas a pocas calles, el efecto suele ser pequeño.
- Si te acercas al centro de la zona donde están tus clientes, puedes ganar visibilidad. La consultora de SEO local Laura Alfonso cuenta el caso de una empresa de servicios que se desplazó medio kilómetro hacia el centro de su zona objetivo y mejoró en el ranking [4].
- Si te vas a otro barrio o municipio, compites con otros negocios y con otras distancias: hay búsquedas en las que dejarás de salir y otras nuevas en las que empezarás a aparecer.
- La densidad de competidores también cuenta. En otro de sus casos, un abogado cuya ficha se filtraba de forma intermitente en un edificio lleno de despachos mejoró al trasladarse a una zona con menos competencia directa [4].
Durante las primeras semanas es normal ver altibajos mientras Google procesa el cambio y la reverificación. Lo que no debes hacer es tocar más datos de la ficha para «arreglarlo»: cuanto más cambias a la vez, más difícil es saber qué ha pasado.
Antes de mudarte: lo que conviene revisar
- ¿Hay ya una ficha en la nueva dirección? Búscala en Google Maps. Si es de un negocio de tu misma actividad o un perfil antiguo tuyo, puede chocar con el tuyo. Si es una ficha duplicada de tu propia empresa, puedes pedir la fusión desde Maps: las reseñas se combinan, aunque las respuestas a esas reseñas pueden perderse [1].
- ¿El local nuevo está bien situado para tus clientes? Si puedes elegir, piensa en la zona desde la que te buscan, no solo en el alquiler.
- ¿Tendrás el rótulo puesto desde el primer día? Si Google te pide verificar por vídeo, tendrás que enseñar carteles exteriores y otras señales de la ubicación [2].
- ¿Atiendes en tu local o vas a casa del cliente? Si no recibes clientes en tu dirección, puedes ocultarla y mostrar solo tu zona de servicio [5]. En ese caso, actualiza también la zona.
- ¿Cambias también de nombre? Google permite un cambio pequeño de nombre en la misma ficha, pero si el cambio afecta a la actividad o es una marca distinta, lo considera una empresa nueva: hay que marcar el perfil como cerrado y crear otro [6]. En ese caso las reseñas no te acompañan, así que piénsalo antes de cambiar de nombre y de dirección a la vez.
⚠️ No marques la ficha como cerrada
Un traslado no es un cierre. Marcar el perfil como «cerrado permanentemente» y abrir otro hace justo lo que quieres evitar: separar tus reseñas del negocio que sigue funcionando.
Cómo cambiar la dirección paso a paso
Hazlo cuando el nuevo local ya esté operativo, no semanas antes: la ficha debe reflejar dónde pueden encontrarte hoy. Según la ayuda de Google [5]:
- Ve a tu Perfil de Empresa (busca el nombre de tu negocio en Google con la sesión iniciada, o «mi empresa»).
- Selecciona Editar perfil > Ubicación.
- Junto a «Establecimiento», selecciona Editar e introduce la dirección completa (número, piso, local).
- Si Google no encuentra la dirección, corrige las partes marcadas en rojo o usa Ajustar para colocar el marcador en el mapa.
- Selecciona Guardar.
Desde la app de Google Maps el camino es parecido: toca «Empresa» en la parte inferior, luego «Editar perfil» > «Ubicación» [5]. Los cambios suelen tardar unos 10 minutos en verse, pero pueden quedar en revisión hasta 30 días [5].
Mientras el cambio está pendiente, no edites el nombre, el teléfono ni la categoría. No es una regla escrita de Google, pero mezclar varios cambios importantes en plena revisión complica el proceso y, si algo falla, no sabrás por qué.
La reverificación: qué te pueden pedir
La ayuda de Google es clara: si tu empresa cambia de dirección después de verificarse, debes volver a verificarla [2]. No eliges el método: Google decide qué opciones te ofrece (teléfono o SMS, correo electrónico, grabación de vídeo o videollamada) según el tipo de negocio, la región y otros datos [2]. Si te ofrece vídeo, Google recomienda usarlo.
Si te toca la videollamada, tienes que estar en el local y poder mostrar [2]:
📍 Dónde estás
El rótulo exterior, los negocios de al lado o las placas de la calle.
🧰 Que el negocio funciona ahí
Productos, equipos con tu marca, material de marketing o las herramientas con las que trabajas.
🔑 Que eres quien lo gestiona
Zonas o elementos solo para empleados (caja, cocina, almacén), documentos de la empresa que no sean sensibles o las llaves del local.
Ten a mano también documentos con la nueva dirección (contrato de alquiler, una factura de suministros a nombre de la empresa) por si los necesitas. Una vez enviada la verificación, la revisión puede tardar hasta 5 días hábiles y, en casos excepcionales, algo más [2]. Si quieres repasar el proceso de verificación desde el principio, lo explicamos en cómo crear una ficha de negocio en Google paso a paso.
Si la ficha queda suspendida tras el cambio, no abras otra: generarías un duplicado y el problema sería mayor. Revisa que la dirección cumpla las directrices de Google [6] y contacta con el soporte de Perfil de Empresa.
Después del traslado: web, directorios y papeleo
Si tu web dice una dirección y tu ficha otra, confundes a los clientes y das a Google información contradictoria. Actualiza el nombre, la dirección y el teléfono (lo que en SEO local se llama NAP) en:
- Tu web: página de contacto, pie de página, mapa incrustado y, si los usas, los datos estructurados de tipo LocalBusiness.
- Otras fichas: Bing Places, Apple Business Connect, tu página de Facebook e Instagram, y los directorios de tu sector (TripAdvisor, Doctoralia, plataformas de reservas…).
- Lo impreso y lo automático: firmas de correo, facturas, emails de confirmación de citas.
Y el papeleo, que no influye en Google pero sí en que los documentos cuadren si te los piden: el cambio de domicilio fiscal en Hacienda se comunica con el Modelo 036 (el 037 se suprimió en 2025), el de la Seguridad Social se hace en su Sede Electrónica y, si la empresa tiene vehículos a su nombre, conviene actualizar el domicilio en la DGT.
Reseñas en la nueva ubicación
Las reseñas antiguas se quedan, pero las recientes son las que muestran que el negocio funciona en el sitio nuevo. Sigue pidiéndolas con normalidad, a todos tus clientes, con el enlace o el código QR que ofrece Google. Las reseñas con fecha reciente también pesan en la decisión de los clientes, como contamos en qué tan recientes deben ser las reseñas.
Tres cosas que no debes hacer, porque las prohíbe la política de Google [7]:
- Pedir que mencionen el nuevo barrio o cualquier otro contenido concreto. Google prohíbe pedir que se incluya contenido específico en la reseña.
- Presionar para que la dejen en el local el día de la reapertura, o pedírsela solo a los clientes contentos.
- Ofrecer algo a cambio: descuentos, regalos o sorteos por reseña.
Un pico repentino de reseñas también puede llamar la atención de los filtros automáticos de Google, que buscan volúmenes o patrones inusuales [7]. Si después del traslado notas que algunas reseñas no aparecen, revisa las señales que activan el filtro anti-spam de Google Maps.
Preguntas frecuentes
¿Pierdo las reseñas si cambio la dirección en Google?
No, si editas la ficha existente. Las reseñas están ligadas al Perfil de Empresa. Las pierdes si creas un perfil nuevo o si el cambio de nombre es tan grande que Google lo considera otra empresa [6].
¿Cuánto tarda en actualizarse la dirección?
Los cambios suelen verse en unos 10 minutos, pero pueden quedar en revisión hasta 30 días [5]. Si además te piden reverificar, la revisión de la verificación puede tardar hasta 5 días hábiles [2].
¿Puedo mantener la ficha antigua y crear otra para el local nuevo?
No para la misma empresa. Google indica que si te trasladas no debes crear un perfil para la nueva ubicación, sino actualizar el que tienes [1]. Otra cosa es abrir un segundo local y mantener los dos: entonces cada ubicación tiene su perfil.
¿Cambiar el correo que gestiona la ficha borra las reseñas?
No. Las reseñas pertenecen al perfil del negocio, no a la cuenta de Google de quien lo administra.
¿Bajaré en Google Maps después de mudarme?
Depende de adónde te mudes. La distancia entre el negocio y quien busca es un factor de posicionamiento [3]: ganarás visibilidad en unas zonas y la perderás en otras. Lo que sí controlas es no sumar problemas: una sola ficha, datos coherentes y una reverificación bien preparada.
Referencias
[1] Resolver problemas de propiedad y de perfiles duplicados – Ayuda de Perfil de Empresa en Google
[2] Verificar tu empresa en Google – Ayuda de Perfil de Empresa en Google
[3] Consejos para mejorar el posicionamiento local en Google – Ayuda de Perfil de Empresa en Google
[5] Gestionar la dirección de tu empresa – Ayuda de Perfil de Empresa en Google
[6] Directrices para mostrar adecuadamente tu empresa en Google