{"id":1143,"date":"2021-03-22T22:07:34","date_gmt":"2021-03-23T04:07:34","guid":{"rendered":"https:\/\/thebusiness.reviews\/?p=1143"},"modified":"2022-01-05T00:42:43","modified_gmt":"2022-01-05T06:42:43","slug":"que-hacen-los-consumidores-despues-de-leer-criticas-positivas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/thebusiness.reviews\/es\/que-hacen-los-consumidores-despues-de-leer-criticas-positivas\/","title":{"rendered":"\u00bfQu\u00e9 hacen los consumidores despu\u00e9s de leer cr\u00edticas positivas?"},"content":{"rendered":"

\u00bfQu\u00e9 hacen los consumidores despu\u00e9s de leer cr\u00edticas positivas?<\/strong><\/h1>\n

De acuerdo con estudios norteamericanos, el 90% de los consumidores utilizaron Internet para encontrar un negocio local en el \u00faltimo a\u00f1o. \u00bfSab\u00edas por ejemplo que un consumidor promedio lee 10 rese\u00f1as antes de sentirse capaz de confiar en una empresa o que el consumidor dedica 13 minutos y 45 segundos en promedio a leer rese\u00f1as antes de tomar una decisi\u00f3n?<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Las rese\u00f1as en l\u00ednea se han convertido en una parte cada vez m\u00e1s com\u00fan de las decisiones de compra de los consumidores. De acuerdo con el estudio Local Consumer Review Survey 2019, los consumidores tienen un patr\u00f3n de acci\u00f3n despu\u00e9s de leer rese\u00f1as positivas. En primer lugar visitan el sitio web de la empresa, despu\u00e9s buscan m\u00e1s rese\u00f1as o comentarios. Posteriormente analizan a la competencia y finalmente se contactan con la empresa.<\/p>\n

Seg\u00fan este estudio, los sitios web de las empresas locales siguen siendo una parte fundamental en el proceso de captaci\u00f3n de clientes potenciales pues el 92% de los consumidores consultan los sitios web de las empresas cuando se deciden por un servicio o producto. Por otro lado, para el 27% de los consumidores las cr\u00edticas positivas son suficientes para llevarlos a ponerse en contacto con una empresa, ya sea en persona, por tel\u00e9fono o directamente a trav\u00e9s de otro medio como pueden ser redes sociales.<\/p>\n

De hecho, la mayor\u00eda de los consumidores habr\u00e1n tomado una decisi\u00f3n sobre un proveedor mucho antes de contactarlo, por lo que es necesario que su reputaci\u00f3n en los sitios de rese\u00f1as no desanime a ning\u00fan cliente potencial.<\/p>\n

\u00bfCu\u00e1nto tiempo los usuarios leen rese\u00f1as antes de tomar una decisi\u00f3n?<\/strong><\/h3>\n

\"\"<\/p>\n

De acuerdo con el estudio antes mencionado, el 93% de los consumidores dedica m\u00e1s de un minuto a leer rese\u00f1as. El 43% tarda m\u00e1s de 10 minutos. Una minor\u00eda del 10% pasa m\u00e1s de 30 minutos. El consumidor promedio dijo que pas\u00f3 13 minutos y 45 segundos leyendo rese\u00f1as antes de tomar una decisi\u00f3n. Los consumidores mayores de 55 a\u00f1os dedican casi 10 minutos a leer rese\u00f1as, mientras que los de 18 a 34 a\u00f1os gastan casi el doble.<\/p>\n

Sin duda cada consumidor es distinto, lo que s\u00ed es cierto es que a los consumidores o clientes potenciales les gusta investigar negocios locales antes de tomar su decisi\u00f3n de compra. De hecho los consumidores han desarrollado habilidades para evitar leer rese\u00f1as a profundidad enfoc\u00e1ndose en palabras clave, por lo que es fundamental contar con una estrategia de gesti\u00f3n de reputaci\u00f3n en l\u00ednea.<\/p>\n

Siguiendo con este estudio, el 20% de las personas de entre 18 y 34 a\u00f1os dedican m\u00e1s de 30 minutos a leer rese\u00f1as. Para los consumidores de 35 a 54 a\u00f1os, esto representa el 10% y el 3% de los de 55 a\u00f1os en adelante. Esto quiere decir que los consumidores m\u00e1s j\u00f3venes se basan en varias rese\u00f1as antes de elegir un producto o servicio. Por ello la importancia de que toda empresa cuente con un flujo constante de cr\u00edticas positivas, sobre todo si su target es precisamente este grupo demogr\u00e1fico.<\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo influyen las rese\u00f1as en los consumidores?<\/strong><\/h3>\n

91% de los consumidores afirman que las cr\u00edticas positivas los hacen m\u00e1s propensos a utilizar un negocio. Sin embargo, la noci\u00f3n de lo que hace que una rese\u00f1a sea positiva es subjetiva, ya que algunos consumidores pueden ver diferentes calificaciones de estrellas como positivas o no. Por ello las empresas deben asegurarse de que las cr\u00edticas que reciban sean ampliamente positivas. Por supuesto, esto no significa que solo deban apuntar a clientes satisfechos o falsificar rese\u00f1as para parecer mejores de lo que son. Se trata de tomar en cuenta realmente los comentarios de los clientes y utilizarlos para mejorar el servicio que brindan.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Por \u00faltimo, los comentarios negativos tienen un fuerte impacto en la decisi\u00f3n final del cliente, pues 82% de los consumidores son menos propensos a utilizar un negocio despu\u00e9s de ver cr\u00edticas negativas. Ning\u00fan servicio o producto est\u00e1 exento de cr\u00edticas negativas, si te ocurre lo que debes hacer es responder r\u00e1pidamente y brindarle al cliente toda la ayuda posible para hallar una soluci\u00f3n. Una mala rese\u00f1a no tiene por qu\u00e9 ser un desastre. \u00bfTienes dudas? Visita thebusiness.reviews<\/a> y ent\u00e9rate c\u00f3mo podemos mejorar la reputaci\u00f3n de tu empresa, inmueble o servicio.<\/p>\n

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